金边：柬埔寨保险监管机构 12 月 11 日上午宣布正式启用名为“保险投诉”的手机应用投诉系统，以增强公众信心并提升保险服务质量。
该机构总干事 Bou Chanphirou 在启动仪式上表示，“保险投诉”手机应用可让民众就保险公司未按保险合同条款履行义务提出投诉。建立并推出这一系统，旨在为保险客户提供便利的投诉机制，并根据第一阶段五角战略推动保险科技（InsurTech）的应用。
Bou Chanphirou 表示，自 2022 年以来，该机构通过线上系统接获的保险投诉逐年增加。2024 年共收到 22 宗投诉，约为 2023 年的 3 倍；2025 年上半年也已收到 22 宗线上保险投诉。他认为，这表明公众对保险领域、尤其是该机构线上投诉机制的认识日益深入。他希望今后这一线上投诉处理机制能够获得更广泛使用。
据柬埔寨保险监管机构报告，预计到 2025 年底，柬埔寨保险市场的总保费规模将增至约 3.75 亿美元，共有 35 家保险公司，包括 12 家寿险公司、17 家一般保险公司、5 家微型保险公司及 1 家再保险公司。不过，保险业对经济的贡献率和保险密度与地区相比仍然偏低，说明市场具有巨大发展潜力，但也面临亟待解决的挑战。主要挑战在于公众对服务质量缺乏信心，而这又与缺乏能够让民众投诉、获得适当且明确可信解决方案的机制有关。
来源：柬埔寨记者俱乐部
编译：Chinda Titi
